在商業(yè)世界里，“傳統(tǒng)的女性價(jià)值觀地位正在上升，而傳統(tǒng)的男性價(jià)值觀地位在下降。”英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》專欄作家理查德·湯姆金斯寫道，“在現(xiàn)代公司中，經(jīng)營(yíng)不善的公司‘來自火星’，經(jīng)營(yíng)良好的公司則‘來自金星’”。 大公司正在經(jīng)歷一種微妙的變化，它們正變得女性化。它們不再只是無(wú)情地追逐利潤(rùn)，它們開始真正把自己對(duì)社會(huì)的其他義務(wù)放到重要位置，通常人們稱這是企業(yè)社會(huì)責(zé)任或企業(yè)公民，但這兩個(gè)詞顯然是來自男性世界，也許可以換種說法：對(duì)大眾和社會(huì)公司正變得溫情脈脈。在過去，公司的思維是男性化的，先分析公司有哪些核心能力，利用核心能力生產(chǎn)產(chǎn)品，然后銷售給顧客。現(xiàn)在，最正統(tǒng)的管理理論都說，公司應(yīng)該首先去看顧客需要什么。正如我們所知，一般而言女性更關(guān)心他人的需要。幾十年來，流行的管理理論也都在說公司應(yīng)該與合作伙伴建立更好的、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，認(rèn)為這是未來的趨勢(shì)。許多公司花很多心思讓員工快樂地工作，命令式的強(qiáng)硬管理早已沒有市場(chǎng)。是的，在大公司的高層中依然很少見到女性，那些為數(shù)不多的女領(lǐng)導(dǎo)者也通常表現(xiàn)得極有進(jìn)取心、樂于冒險(xiǎn)、講話咄咄逼人、強(qiáng)硬……實(shí)際上，她們?nèi)绻皇沁@樣很難成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最終幸存者。盡管大多數(shù)管理者(包括其中的女性)可能并不樂于聽到，但是當(dāng)下的很多商業(yè)智慧的確有著某種女性淵源。首先，大公司正變得像女性那樣更愿意維護(hù)良好的關(guān)系、更關(guān)心別人的需求?！拔覀兊臅r(shí)代屬于既為自己謀利益也關(guān)注別人需求的人。”通用電氣CEO伊梅爾特說。與他的前任杰克·韋爾奇相比，伊梅爾特所關(guān)注的內(nèi)容似乎偏離了純粹的商業(yè)回報(bào)和嚴(yán)格的公司管理。他喜歡說偉大的公司必須同時(shí)是好公司。5月上旬，伊梅爾特宣布通用電氣正在進(jìn)行綠色革命，并承諾公司在環(huán)保方面的投入將增加一倍。過去，很多企業(yè)在談到社會(huì)責(zé)任時(shí)想到的就是拿出錢來捐助，它們覺得需要盡自己的責(zé)任?，F(xiàn)在，這開始有了不同的方式，以GE為例，它把重點(diǎn)放在和自己業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，如風(fēng)能、水利、降低廢氣排放、開展環(huán)保業(yè)務(wù)等等。通用電氣接連收購(gòu)了一家凈化水公司、一家太陽(yáng)能設(shè)備制造商和一家風(fēng)能設(shè)備公司。去年年底，通用電氣開始在中國(guó)向兩個(gè)具有應(yīng)用規(guī)模的風(fēng)能開發(fā)項(xiàng)目提供風(fēng)動(dòng)渦流機(jī)。由于涉嫌壟斷，微軟在全球各地都遭遇到了巨大的阻力。在中國(guó)，微軟在知識(shí)產(chǎn)權(quán)上不依不饒的強(qiáng)硬態(tài)度，明顯缺乏友善，引起了國(guó)內(nèi)企業(yè)強(qiáng)烈的反抗?，F(xiàn)在，這個(gè)軟件業(yè)巨頭正在悄悄轉(zhuǎn)變觀念。“我們希望做更好的聆聽者，而在以前并不是這樣的。”微軟全球公司事務(wù)副總裁帕米拉·帕斯曼在北京說。在過去的20年里，微軟在公益事業(yè)上并非一無(wú)所為，它一直在慈善捐助上采取“公司匹配”制度。例如，在印度洋海嘯事件中，微軟全球員工捐贈(zèng)了300萬(wàn)美金，微軟公司匹配了300萬(wàn)美金，并且企業(yè)另行捐贈(zèng)了200萬(wàn)美金。但這些并沒有起到好的效果。從2002年開始，微軟“退后了一步”，花了大量時(shí)間來征詢政府、客戶、合作伙伴、微軟雇員等在企業(yè)公民領(lǐng)域?qū)ζ涞钠谕Ｕ{(diào)查發(fā)現(xiàn)在他人的期望中，金錢被排在最后一位，而前兩位分別是對(duì)技術(shù)技能以及微軟員工的需求。 因此，微軟開始通過與政府、業(yè)界以及其它各方合作，解決信息技術(shù)帶來的社會(huì)性挑戰(zhàn)，例如信息安全、隱私、兒童網(wǎng)上安全、垃圾郵件等；微軟將協(xié)助政府建立關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)，協(xié)助執(zhí)法機(jī)構(gòu)搜集網(wǎng)絡(luò)犯法的罪證。帕米拉·帕斯曼于2002年提出了“潛力無(wú)限”這個(gè)公益項(xiàng)目，它通過以社區(qū)為基礎(chǔ)的技術(shù)學(xué)習(xí)中心(CTLC)來為處于弱勢(shì)地位、無(wú)法充分接觸并學(xué)習(xí)信息技術(shù)的青年和成年人提供技能培訓(xùn)。到目前為止，微軟在全球的89個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展了這一項(xiàng)目。在印度的60萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)村中，微軟通過與印度政府和NGO合作，建立了社區(qū)學(xué)習(xí)中心。在中國(guó)，微軟采用了類似的模式，為農(nóng)民工、農(nóng)民、小額信貸工作人員和社區(qū)公眾提供信息技能培訓(xùn)，并探討小額信貸與信息技術(shù)相結(jié)合的農(nóng)村發(fā)展新模式。當(dāng)然，大公司不是利他主義者，我們也相信亞當(dāng)·斯密的判斷，利己促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。伊梅爾特是看到世界上對(duì)大公司越來越強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任需求才這樣做的，并且這些活動(dòng)可以增加公司的聲譽(yù)，如果這些活動(dòng)與利潤(rùn)發(fā)生沖突，他說得相當(dāng)明確，“如果這樣做對(duì)生意不利，我們很可能就不做了?！薄皶r(shí)間會(huì)告訴，這種公益活動(dòng)反過來會(huì)對(duì)公司在商業(yè)上的成功起到什么樣的作用。”帕斯曼說。的確，如果一家公司對(duì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展起到了某種不可替代性的作用，很少有人能夠?qū)⑺p易踢出局外。企業(yè)對(duì)大眾和社會(huì)越來越溫情脈脈只是一個(gè)方面，企業(yè)還可以在許多其他方面借鑒女性的智慧。企業(yè)在推銷產(chǎn)品時(shí)，無(wú)法再靠推銷產(chǎn)品性能而獲得成功，它們必須訴諸“情感”，滿足消費(fèi)者內(nèi)心深層次的需求，用獨(dú)特的設(shè)計(jì)吸引他們，甚至像蘋果和google那樣讓自己成為一種信仰?！芭c消費(fèi)者的溝通，了解消費(fèi)者的需求，能與消費(fèi)者將心比心，并以此為基礎(chǔ)建立與消費(fèi)者的關(guān)系，這樣的品牌和企業(yè)才是最成功的?！崩聿榈隆方鹚箤懙馈ｉL(zhǎng)期以來人們總是傾向于把企業(yè)看成是為了完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的微觀經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，最好像機(jī)器一樣精巧嚴(yán)密地運(yùn)轉(zhuǎn)，但事實(shí)并不是這樣，它可能更像一個(gè)小社會(huì)。因此，公司要成功不能再只是關(guān)心數(shù)字、績(jī)效，它需要?jiǎng)?chuàng)造更快樂的工作氛圍、建立更輕松的工作關(guān)系、管理層要傳達(dá)出更多的贊賞……也就是公司不能再像過去那么“大男子氣”。工作現(xiàn)在是許多人生活中占據(jù)時(shí)間最多、也可能最重要的部分。另一方面，人們處在一個(gè)極度焦慮、緊張、快速變遷的時(shí)代。為了商業(yè)上的成功，公司某種程度上應(yīng)該承擔(dān)緩解焦慮的角色，而不是加重員工的焦慮。女性智慧在這里可能發(fā)揮作用：公司不是像男性那樣試圖直達(dá)目標(biāo)，而是讓員工能夠享受通往目標(biāo)的過程。面對(duì)戰(zhàn)略變革時(shí)，大多數(shù)管理者認(rèn)為應(yīng)該遵循這樣的過程：確立目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，嚴(yán)格執(zhí)行。但這種純粹理性的態(tài)度并不一定能把企業(yè)帶向成功。在童話《愛麗絲奇境漫游記》中，貓對(duì)愛麗絲說，“如果你不知道你要去哪里，那么你就跟著路走吧。”這常被用來嘲笑那些不能辨明方向的人或者沒有方向感的人，著名的女企業(yè)家、巴西Semco的里卡多·塞姆勒則從中發(fā)現(xiàn)了對(duì)變革極有價(jià)值的啟發(fā)——女性特有的直覺和智慧。管理者通常都認(rèn)為自己非常了解將去往何處，了解自己所從事的事業(yè)和使命，但塞姆勒認(rèn)為這可能是一種武斷的態(tài)度。她自己以女性特有的方式應(yīng)對(duì)變革，為了“自由、創(chuàng)新和適應(yīng)環(huán)境而放棄對(duì)變革的控制”。我們得承認(rèn)，貓給我們指的路有時(shí)候是對(duì)的。