雀巢公司隱瞞產品問題、被媒體曝光后仍辯稱產品安全的事件在中國引起消費者強烈不滿。不少中國人認為，這一事件是雀巢公司在中國和歐美市場長期執行雙重標準的結果，嚴重侵犯了中國消費者的合法權益。這一事件同時也引發了中國各界對其他一些跨國公司類似作法的批評。 雀巢公司的此次信譽危機始于兩周前。當時，雀巢公司生產的一種嬰兒配方奶粉被中國工商部門查出碘含量超標。此事被曝光后，雀巢公司先是不承認其產品有問題，數天后迫于各界壓力不得不同意對已售出產品進行換貨處理但卻在承認其產品的碘含量超標的同時仍然堅稱“產品是安全的”。而中國標準化管理委員會隨后明確表態說，根據中國標準化法，碘含量不符合中國相關標準要求的嬰兒配方乳粉禁止在中國生產和銷售。 在這種情況下，雀巢公司在中國的聲譽遭受重創，在中國著名網站新浪網發起的網上調查中，八成網民明確表示今后不會購買雀巢奶粉；中國消費者協會也指責雀巢公司不能自圓其說，表示將視情況介入調查并全力支持中國消費者起訴雀巢公司。記者也在采訪中注意到，在北京的各大超市，陳列雀巢奶粉的柜臺前幾乎無人駐足。 這一事件同時也引起中國各界對跨國公司類似作法的關注，因為雀巢事件并非個案，在此事件發生之前已有多個跨國公司在中國市場采用類似的手段欺騙中國消費者。 中國社會科學院經濟所韓孟教授就此指出，一些跨國公司在中國的作為暴露出它們在中國和歐美市場實行了雙重標準--它們在中國所實施的標準要遠低于其在歐美市場實施的標準。 “這些跨國廠商在中國和世界其他地區的市場采用了雙重標準，這一方面侵犯了中國消費者的知情權、選擇權和安全權，另一方面也是對自己商業信譽的不尊重和踐踏。中國的消費者應該和歐美發達國家消費者享有同等的權利。” 市場專家指出，從產品質量、技術標準、售后服務到危機處理，跨國公司近年在中國市場和歐美市場采用兩套標準的現象大量存在。雀巢公司早在兩年前就被揭露在中國使用轉基因原料，而在歐美市場用非轉基因原料；寶潔公司在給中國消費者的宣傳手冊中稱其某種護膚品可使“皺紋減少47%”、“肌膚年輕12年”，但在歐美國家他們早已不使用類似的廣告文本；為補償一項設計缺陷，東芝公司向其筆記本電腦的美國用戶賠付數億美元，而對中國用戶卻不提供任何賠償…… 這些跨國公司的作法使中國公眾非常不滿。北京市民彭菲女士說：“我們本來覺得國際名牌質量好、信譽好，可是他們這樣做讓我們特別氣憤。他(們)是不是覺得我們中國人不如他們值錢呀？要是這樣的話，我們國產(產品)的質量越來越好，那我們以后(就買國產的，)不買他們的產品了。” 跨國公司這種在發達國家和中國推行兩套不同標準的作法在中國激起了民憤，遭到了消費者、市場監管部門和新聞媒體的抵制。調查顯示，跨國公司的這種作法一旦被曝光，其產品在中國的銷售和口碑都會受到負面影響。東芝筆記本電腦原本占據中國同類產品市場份額第一位，但被揭露使用雙重標準后，中國各地都出現了消費者要求退貨的現象，產品因此滯銷，所占市場份額迅速下滑到第三位。雀巢公司此前也已因為在中國使用轉基因原料的問題遭遇了一系列的公關危機和消費者的維權起訴，產品銷售情況直接受到影響。 專家指出，經過了二十多年的發展，中國市場正逐漸走向健全和成熟，一方面公眾輿論的力量越來越強大，另一方面各種法規和標準日趨完善，對跨國公司違規行為的處罰力度將不斷加大。跨國公司如果不能及時改正它們推行雙重標準的作法，最終將為其錯誤付出巨大代價。