美國最新一期《財富》雜志公布了美國最大的500家公司最新排名榜，沃爾瑪公司連續第四年位居榜首。《財富》雜志是根據公司2004年經營收入情況進行排名的。沃爾瑪公司2004年收入為2881.89億美元，比前年增長11%。在純粹的商業領域，沃爾瑪所向披靡，在經濟學家們擔心全球經濟“沃爾瑪”化的同時，人們已經開始對生活的“沃爾瑪化”說“不“了。一種商業的成功為什么開始遭到人們的拒絕？這之間的矛盾是什么？我們需要怎樣的和諧商業？ 反對沃爾瑪風暴的源頭要追溯到去年2月9日美國一些機構發表的一份報告，報告稱沃爾瑪的一些供應商違反勞工標準，存在克扣工人最低工資、非法強迫工人加班、工作環境惡劣等問題。東莞市常平合藝廠和中山三鄉鎮秦氏企業手袋廠都在這張黑名單上。另有業內人士提出“沃爾瑪的巨額利潤是建立在對供應商的壓榨上”，并由此引發了世界范圍內的對沃爾瑪模式的大討論。沃爾瑪被縛于聚光燈下，使得人們開始對其財富的背面一窺究竟，并且指出疑問：“什么樣的商業是和諧的？” 沃爾瑪開始遭到拒絕 1月底，沃爾瑪收購日本一家瀕臨破產的零售商大榮公司時，遭到日本產業再生機構的拒絕。事實上，沃爾瑪在全球的擴張并不都像在20年前的墨西哥那樣順利，甚至在美國行業協會勢力強大的州如加利福尼亞、新澤西，都出現了抵制沃爾瑪“進城”的運動。他們指責沃爾瑪的低價策略搶走了生意，導致他們失業，并且沃爾瑪的“入侵”改變了當地的生活方式，破壞了當地的文化。沃爾瑪自己的專家也表示，它的每家超級市場有半徑20英里范圍的吸引力。也就是說，沃爾瑪會吸引住這一范圍內的消費者驅車購物，于是小鎮的交通變得擁擠，空氣變得污濁。小鎮原有主街開始沒落，傳統的生活方式隨著地方小零售商的倒閉而消失。 有統計表明，消費者每在沃爾瑪消費1美元，就等于在其他大型零售連鎖店少消費1.25美元，等于在本地區的小型店鋪少消費1.5美元。某些研究者甚至斷言，沃爾瑪將徹底摧毀它所擴張到的國家或地區的商業體系。 誰的沃爾瑪 “絕對要公平交易，決不容忍自己的員工收受賄賂行為而傷害了供應商的利益。”沃爾瑪CEO李·斯格特始終把可信賴的供應商看成是“家庭成員”。那么沃爾瑪的供貨商又是怎么看待兩者關系的呢？查爾斯是沃爾瑪全球眾多供貨商之一，他這樣形容自己為沃爾瑪提供的貨物：它就像是一個小型水族館，里面有油膩的像爬蟲一樣的物體漂浮在粘稠的液體中間——它就是重12英鎊的一罐蒔蘿泡菜。沃爾瑪會告訴顧客，這是一流的泡菜，只需2.97美元。查爾斯卻抱怨說，賣給沃爾瑪一加侖蒔蘿的利潤還不如一般零售商賣出一夸脫的。沃爾瑪有足夠的理由低價出售商品，但查爾斯卻越來越不明白自己為什么要這樣做。泡菜制造商們花了很多年時間才說服消費者要為自己的品牌付費，現在沃爾瑪完全不顧這些，過度的低價使查爾斯在生產、財務等環節都出現了問題。 由于采用倒推定價的采購方式，沃爾瑪的供貨商們，尤其是中小型供貨商就處于一種極為被動的狀態。他們一方面渴望加入沃爾瑪，借助沃爾瑪的全球銷售網絡能夠把自己的產品打入國際市場，并占有一席之地；另一方面他們在談判上不能占據主動，利潤空間狹小，加之難以形成自己的品牌，終不能擺脫淪為沃爾瑪全球生產鏈中微不足道一環的命運。 平衡的發展 對于沃爾瑪性別歧視、勞動條件惡劣、工資待遇差的“聲討”已經好久了，早在2002年的時候就有員工將沃爾瑪告上法庭，而近年來這種聲音變得越來越強大。北京安邦咨詢公司分析師張宏君對記者說，這種訴訟不但導致沃爾瑪付出的賠償越來越多，也使得公眾對這個企業的好感越來越淡薄，一旦達到一定的程度，可能消費者對其也產生厭惡感。 最近一項研究表明，64%的顧客表示如果收款處排隊過長，他們將放棄購物；70%的顧客表示他們愿意到那些不浪費時間的商店購物。沃爾瑪在注重成本的同時，也不應忽視消費者的購物效率。另外，不許消費者抄價、小票不蓋章不讓出門等規定是否也體現了“顧客是上帝”的經營理念呢？ 在并非物質短缺的今天，消費者有了更多的選擇權，消費者需要的不僅是價廉物美的商品，他們比以往更多的關注自身的權益、企業背后的社會責任甚至民族情緒。 沃爾瑪在短短50年里從一個鄉村小鎮的雜貨店發展成全球最大的跨國零售企業。在商業上取得成功的同時，來自員工、供貨商、消費者和中小競爭對手的指責也不絕于耳。如何平衡企業與它們的關系，還需要企業在實踐中繼續探索，希望500強企業不只是財富的代名詞，更能成為和諧商業的典范。