中國有多少會說韓語的會計師？怎樣招聘并培訓他們？或許你不會想到，一位印度外包公司的領導需要回答這類問題，但帕拉蒙•哈辛(Pramod Bhasin)確實需要。哈辛先生是Genpact公司總裁兼首席執行官，直到不久前，這個曾被通用電氣(General Electric)“捕獲”的外包部門，還被稱為通用電氣金融國際服務集團(Gecis Global)。去年年底，該公司脫離通用電氣集團獨立，新名字旨在體現這種獨立關系。如今，Genpact正把目光投向了印度之外，并在其它大陸設立中心，在這些地區尾隨客戶需求。“現在你不得不考慮該往哪個國家去?！惫料壬f，“并且在什么地方提供每一樣服務？你的客戶希望你去哪兒？”年營收達5億美元、全球員工超過1.9萬人的Genpact是印度最大的業務流程外包(BPO)服務供應商之一，其業務廣泛，從呼叫中心到高附加值的金融和財務服務等都有。盡管該公司依舊為通用電氣工作，通用電氣已將股份從100%減持至40%，但它已經能自由在全球范圍內尋找其它客戶。在印度之外發展新的外包中心的策略，幫助前通用電氣金融國際服務集團贏得了通用電氣的業務，因為出于地理、文化和語言的考慮，其前母公司更愿意將服務轉往其它地區。哈辛先生希望這種國際化也能幫助Genpact贏得通用電氣之外的客戶，比如最近造訪其中國大連中心的韓國客人。自脫離通用電氣后，Genpact正加大尋找、發展適宜人才和技能的力度，并調度這些人員，讓他們從才能和工作場地出發，做最有效的組合配置。哈辛先生并且表示：“我們一定要確保持續提供服務?！辫b于Genpact目前的擴張速度：每月雇傭800至1000人，每年培訓7000至8000人，這并非易事。它已啟動國際化的人才大搜索?！拔覀兊墓ぷ魇且M入一個國家的人才庫?！惫料壬f，“如果我們需要工程技能，而羅馬尼亞有，那我們就去羅馬尼亞?！比绾卧谟《戎猥@得人才是一個關鍵問題，事實上，印度擁有無數有技能的工人。他認為，東歐是能夠提供外包服務的地點之一，特別是當歐洲大陸企業開始醒悟外包的好處?！暗聡头▏m有許多討論，但行動不多，然而這一情況正在改變，”哈辛先生說。但他表示，每個東歐國家往往很快就會失去提供外包服務的能力，這使得工資和其它成本上升。他以匈牙利為例，2002年Genpact在該國設立運營中心，如今匈牙利已經非常昂貴，這也是為什么該公司今年夏天在羅馬尼亞設點的原因之一。目前這一新部門只雇用了大約50名員工，但哈辛先生預計，其人數很快會增加到500至600名，并最終可能超過1000名。明確每個地點提供什么服務是第二個挑戰。Genpact將其廣泛的服務按流程分段，其中900項從印度提供。毋庸置疑，其它中心都達不到這一程度，墨西哥中心提供150項服務，中國120項，匈牙利55項。為了充分利用當地技能、避免不必要的重復，一些服務由外國辦事處提供，這些通常是印度不具備的服務。例如，大多數的掃描和文件處理在墨西哥完成，因為該中心最接近主要的美國市場，并且Genpact有大量工作涉及西班牙語。但正如哈辛先生所指出的，選擇一個或多個海外中心從事外包工作，通常只能解決西方企業方案的一部分。一些諸如維護IT基礎設施的工作可能需要在客戶那里完成，因為除此之外沒有其它方法，或是出于客戶本國的法律規定。還有一種原因他認為，客戶“可能對他們的東西離得那么遠，覺得不太放心，因為他們看不到，也摸不著。”這種境內和海外混合的方法或許會讓一位外包服務供應商的雇員在西方市場或合作公司工作，這種情況被稱為“適宜外包”(rightshoring)。例如，8月份通用電氣金融國際服務集團宣布，它與一家英國業務流程外包服務供應商Liberata達成唯一合作關系，為英國人壽和養老金行業提供“適宜外包”解決方案。由Genpact的海外中心和Liberata位于英國的25個中心共同完成該工作。其它外包服務供應商也在推動“適宜外包”的概念，尤其是商凱捷(Capgemini)公司。但哈辛先生警告說，在某些情況下，這應被視為一種過渡階段，對客戶而言，它不像全面海外外包那樣富有效率。另一方面，他認為，這可能會有助于客戶減少人們對裁員的怨言。一個直接的海外外包聲明，可能會導致人們的大聲疾呼。在很大程度上，全權處理通用電氣的工作為Genpact奠定了基礎。“通用電氣是很強硬的客戶，”哈辛先生說，“從來沒人說過一定要把工作給我們。我們曾經有一個銷售團隊，為了贏得業務，那時我們不得不說服通用電氣的每一個部門。”即便如此，Genpact在獲得新生后的首要步驟之一就是加強全球銷售、營銷和業務發展團隊。當還是通用電氣的一部分時，它的業務拓展團隊只有10個人不到，而今它在美國就有70人，歐洲4人，亞洲6人。注冊會計師出身的哈辛先生1997年創立了通用電氣金融國際服務公司，他對眼前的任務充滿了樂觀。畢竟，在他“兩年多”的持續努力下，該公司最終獲得釋放。但隨著管理一個全球性外包公司的難度越來越大，聽到他的此番話，或許人們也就不足為奇了：“我們會看到發展，對此我并不很擔心，因為我正要管理這一發展?！?/div>