沃爾瑪正是在“摳”與“不摳”的平衡之中，實現了對顧客的承諾，實現了自身的飛速發展。

    三種人認為他很摳

    供應商 要想成為沃爾瑪的供應商很難！因為在一般情況下，沃爾瑪會盡量繞過中間商直接和生產商打交道。要想進入沃爾瑪就要接受嚴格認真的資質考核，還要詳細地提供企業和產品的情況。這時候沃爾瑪會拼命地壓低供應商的進貨價格，直到對方接受為止，否則只能放棄進入這個“零售業帝國”。如果供應商向沃爾瑪的采購員行賄，那么他就別想和沃爾瑪有下一次的接觸了。供應商的“痛苦”換來的是沃爾瑪超低的經營成本。

    員工 可以說，沃爾瑪對所有的員工都很摳，高層也不例外。沃爾瑪的CEO開的只是一輛大眾公司的甲殼蟲，而且為了省錢，出差時他還跟別人合住過一個客房。對員工也同樣如此。在沃爾瑪辦公大廳隨處可見“打17909，長話可省錢”的提示；在沃爾瑪采集樣品的窗口，赫然寫著“標簽不可作他用”的提醒；在沃爾瑪簡樸如大賣場的辦公樓里，員工不止一次地被告知，出去開會記住要把公司發的筆帶回來，因為筆是要以舊換新的……

    廣告商 有數據統計，無論在美國還是世界上任何地方，沃爾瑪都很少做廣告。美國一般大型百貨公司每年在電視或報紙上要做50至100次廣告，而沃爾瑪卻只有12次。不僅如此，沃爾瑪的宣傳廣告也簡樸的讓人不可想象。僅僅是黑白兩色的幾張紙，彩頁很少見。而且這樣的廣告也不是誰都能得到的，顧客只有在購物超過百元時才能得到一張！更讓人吃驚的是，廣告上的模特也是“肥水不流外人田”，大多是沃爾瑪員工們的子女或親戚。廣告做到這么節省，在赫赫有名的全球500強里也是不多見的了。

    三個方面很慷慨

    信息技術上投巨資 沃爾瑪是世界上最早對信息技術進行大量投資的零售商之一，早在1978年就在美國休斯公司協助下發射了一顆衛星，用于沃爾瑪全球商業系統的信息管理。美國沃爾瑪連鎖總部的傳輸系統和電腦控制中心在世界連鎖商業領域也是最先進的，其投資額累計多達十億多美元。這個投巨資裝備的系統能讓沃爾瑪知道顧客在買什么，還能每時每刻對每種商品的銷售情況進行統計和分析，篩選出暢銷品和滯銷品，以便進行必要的調整。

    公關方面大手筆 別看沃爾瑪把廣告做得一副寒酸模樣，在公關活動上卻不惜使用大手筆。沃爾瑪積極地在社區中扮演友善鄰居的角色，為了演好這個角色，沃爾瑪的員工到養老院照顧老人的生活、為聾啞兒童康復中心捐贈教學儀器、在學校設立獎學金……這些“善舉”為沃爾瑪贏得的贊譽可不是能用金錢來計算的。

    員工培訓很舍得 沃爾瑪把如何培養人才、引進人才以及對既有人才的培訓和安置看成一項重要任務。沃爾瑪為員工制訂了培訓與發展計劃，讓員工們更好地理解他們的工作職責，并鼓勵他們勇敢地迎接工作中的挑戰。雖然這些培訓會帶來經營成本的增加，但沃爾瑪仍然舍得投入，因為聰明的沃爾瑪看重的是長久投資帶來的豐厚回報。

    摳與不摳間的平衡藝術

    沃爾瑪要實現其“天天平價”的承諾就要想盡一切辦法節約成本，物美價廉的商品最能吸引沃爾瑪的眼光。而辦公費用也是“節流”的重要部分，沃爾瑪深知“聚沙成塔”的道理，所以在日常的點點滴滴，他們都是盡可能地節約再節約。在廣告方面，沃爾瑪雖然顯得有點寒酸，但在公關手段上的“物盡其用”卻為其樹立了良好的社會形象，同時也最大可能地降低了所需費用。

    沃爾瑪正是在“摳”與“不摳”的平衡之中，實現了對顧客的承諾，實現了自身的飛速發展。2003年，在全球500強企業排名中，沃爾瑪以年營業額近2500億再度蟬聯首位，其輝煌業績的實現，不能說沒有在“摳”與“不摳”之間尋平衡的功勞。