與其說，企業自覺履行社會責任，擔當一個好的企業公民，倒不如說，企業面臨著來自政府、競爭對手和員工日益增長的壓力，被要求率先解決自身供應鏈中存在的從氣候變化、機構臃腫到人權等多種環境、社會和治理問題。

      企業社會責任自“出生”以來，似乎就帶著勉強和無奈地情緒。為了生存，大多數企業的對策是實施企業社會責任或可持續性舉措，通過解決上述諸多問題,來強逼自己履行與社會達成的契約。

      但是，企業社會責任這個新生兒，就像其他嬰兒一樣，帶著純真來到這個世界。然而，他并不是被所有人認同。

      企業管理者和投資者往往會將企業的社會責任行為與自身的核心業務分開，并認為它們與自身的股東價值并無關系，企業社會責任猶如孤兒，自娛自樂。

      像某些企業在跟蹤碳排放量噸數等運營指標或學生入學人數等社會指標方面取得了很大進展，這一可喜的環保成績卻很難與實際的財務影響聯系起來。

      另有一些企業則堅持認為，企業社會責任只是間接影響企業價值，如果不是與核心業務結合過于緊密，難以進行有意義的衡量：例如，很難將提供更健康的產品所產生的財務影響，與品牌中質量、價值等其他方面帶來的影響區分開來。

     社會責任是企業價值的催化劑

      其實，企業社會責任和企業利益是有著純正血緣的兄弟。將企業社會責任效益最大化，許多企業可以在自身的環境、社會和治理活動提高了銷售額、降低了成本或減少了風險，創造真正的價值。

      在環境、社會和治理計劃創造價值的方法中，最廣為人知的就是通過提升企業的商譽，即利益相關方對待企業具體行動的態度。

      此外，長期以來的共識是，企業能否實現有財務價值的目標至少部分取決于企業的環境、社會和治理計劃在滿足社區要求、超越監管要求和行業標準方面為企業樹立的商譽。

      不過，環境、社會和治理計劃還可以通過許多其他方法創造價值，它們能夠支持增長、提高資本回報率、降低風險或提高管理質量。通過詳細評估這些活動的價值，企業可以將這些信息傳達給投資者和財務專家。

      企業社會責任能否體現其價值，可以從市場、客戶以及創新上看出。IBM是通過企業社會責任進入市場的最好代表。IBM運用環境、社會和治理計劃成功打入新市場，利用中小企業工具包，在政府官員和非政府組織等當地利益相關方中建立了良好的聲望。IBM與世界銀行的國際金融公司、印度ICICI銀行、巴西雷亞爾銀行和新加坡鄧白氏集團合作，使用該工具包免費為發展中國家的中小企業提供網上企業管理資源。

      IBM曾與自然保護協會進行了新的合作，開發有助于提高水質量的三維成像技術。這一項目利用了IBM在傳感器領域的先進技術，IBM的傳感器可以與中央數據管理系統進行無線通信，能夠為決策者提供改進水資源管理的摘要信息。與此同時，該項目還滿足了一項重要的環境需求，為IBM創造了新的商機。

      與IBM不同的是，西班牙電信公司更喜歡從關注老年人來入手。很多人都說老年群體是最難滲透的市場，該公司一直致力于為60歲以上的老齡客戶開發新產品和新服務。它與一些聯營企業合作，推出適合老年人使用的產品和服務，讓退休后的人士也能享受到新技術帶來的種種益處。該公司具體到會教老人如何與生活在國外的孫輩通信。通過幫助老年人使用現代技術和服務，該企業不但滿足了社會的需求，而且在一個以往未能有效滲透的市場建立了客戶群。

     效率責任回報資本收益

      資本回報被稱為企業最直觀的利益。企業的環境、社會和治理計劃會通過各種方式產生資本回報，其中最常見的是通過提高運營效率和勞動力效率。

      一般，如何衡量企業的運營效率，主要體現在企業的社會計劃能否幫助企業實現環境目標，節約資金。通過提高能效來降低能源成本，通過在包裝方面采取措施來降低投入成本，以及改進工藝等等。要實現這樣的效率，往往需要進行先期資本投資，使技術、系統和產品升級，而回報可能相當可觀。

      百思買公司則通過勞動力(Best Buy)開展了一項旨在降低員工，尤其是女性員工流動率的工作。2006年，該企業發起了女性領導力論壇，向女性員工宣傳如何通過提供創意、實施創意和衡量成效，幫助企業進行創新。除了培育創新之外，該計劃幫助女性建立自己的企業支持網絡，鼓勵她們通過組織各種造福于自己所在社區的活動，培養領導技能。在實施計劃的最初兩年里，女性員工的流動率每年降低了5%以上。

      在一些企業眼里，環境、社會和治理問題往往是雙刃劍，他們在提供回報的同時，也被視為潛在風險。因為沒有監管，這些企業往往會成為失去方向的火車頭，極其容易脫軌。因此，監管是企業社會責任的重要關節。

      在大多數地區，監管政策規范產業的結構和行為，可以顯著影響企業的利潤，有時甚至會大大減少日常運營措施的收入。

      例如，弗萊森（Verizon）公司積極管理與各利益相關方的關系，努力建立與監管者的定期聯系渠道，并與政策制定者建立密切的聯系。為了幫助制定穩妥而有利的能源和氣候政策，該企業還出資贊助了有關信息通信技術如何提高能效的研究。它們贊助了與Smart 20205報告有關的研究，該報告詳細介紹了該技術與互聯網寬帶連接相結合，如何能夠幫助美國在2020年前將碳排放量減少22%，將對國外石油的依賴度降低36%的目標。

     企業社會責任需要衡量管理質量

      雖然許多管理者和投資者都認為，環境、社會和治理計劃的影響有很大一部分是長期和間接的，所以，幾乎不可能衡量。但是，在企業的具體運行當中，企業相關利益的則被量化。例如，環境計劃的影響往往可以通過成本效益等傳統業務指標很快地進行衡量。

      西班牙電信公司就是這樣的一家企業。它發現，客戶的購買決定和忠誠度在一定程度上受到他們對企業的環境、社會和治理活動的感受的影響。于是，該企業決定將年度聲譽調查的結果納入自身的業務戰略之中。

      西班牙電信公司由此找出了聲譽中的不足之處，于是調整業務戰略和工作，以盡量縮小兩者之間的差距，制定各種提高聲譽的行動方案，并對所有改進措施進行監控。這種方法幫助該公司提升了聲譽，相應地，銷售額也出現了大幅增長。內部研究顯示，2006年和2007年，該企業的財務業績提高了11%，這反映出企業聲譽的變化。

      美國聯合健康保險公司(UnitedHealth)是另一家對自身的環境、社會和治理工作的影響進行評估的企業。它的社會責任“儀表板”中包括用于衡量以下方面的指標：工作場所交往、道德和操守，供應商的多元化，對環境的影響，員工與社區的互動，利益相關方對于社會責任的看法，以及對社區的貢獻。

      該企業的社會使命是幫助人們過上更健康的生活，上述所有指標都記錄了該公司履行這一使命的進展情況。同時，美國聯合健康保險公司的董事會和高管還使用該儀表板來衡量企業的績效，引導員工對未來優先工作、計劃、資源和成效進行討論。該公司還計劃將來向客戶和其他公共受眾公開該儀表板，以展示其在環境、社會和治理方面的努力和進展。

      如果企業要保持自身為股東創造價值的長期能力，就需要在社會運營環境中建立和保持廣泛的合法性。同樣重要的是，社會依靠大型企業來提供重要的經濟利益和其他益處。這種關系構成了企業與社會之間全方位契約的基礎。

來源：公益時報