中消協秘書長楊紅燦在論壇上說,25年來,全國各級消協組織共受理消費者投訴1178萬件,為消費者挽回經濟損失97.2億元。我國消費者權益保護事業從無到有、從小到大,促進了我國社會主義市場經濟的健康發展。
據了解,目前我國各級消協組織的投訴解決率達到94%。在受理投訴中,各級消協組織積極推動如商品房買賣、電信服務、醫療服務、各類中介服務、煤水電供應服務、不平等格式合同等熱點、難點問題的解決。
楊紅燦表示,當前,要探討運用新的方法,妥善解決新型消費糾紛問題;全面貫徹落實科學發展觀,提高解決消費糾紛的能力和水平;良好企業要切實肩負起保護消費者權益的社會責任。
論壇上,包括上海大眾、海爾等百余家企業自愿簽署了“誠信自律消費和諧”宣言,承諾認真踐行中消協發布的《良好企業保護消費者利益社會責任導則》,自覺做到誠實守信依法經營、信息披露真實充分、價格表示清晰明確、合同規范公平競爭、產品可靠使用安全、售后服務方便快捷、化解糾紛及時公正、尊重人格保護隱私、開展教育引導消費、環保節能永續發展,切實為消費者負責,為促進經濟社會又好又快發展貢獻力量。