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六西格瑪

來源：www.ruogucaotang.net 作者：溫州驗廠網(wǎng) 發(fā)布時間：2007-08-14
1.六西格瑪?shù)挠蓙恚?BR>    六西格瑪（Six Sigma）是在九十年代中期開始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與GE的全球化、服務(wù)化、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標(biāo)尺，追求持續(xù)進步的一種管理哲學(xué)。
   
    2.什么是六西格瑪?
    它是一個衡量業(yè)務(wù)流程能力的標(biāo)準(zhǔn)
    它是一套業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的方法
    它是一種卓越的管理哲學(xué)
   
    3.業(yè)務(wù)流程是什么?
    業(yè)務(wù)流程指的是工作的程序。它是一種企業(yè)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的步驟和方法。每個企業(yè)都有自己的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程又包含許多小的子業(yè)務(wù)流程。有的可能高效，有的會很混亂，有的則非常低效。致力于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，企業(yè)就能夠生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，同時又降低成本，提高客戶忠誠度。
   
    4.您的企業(yè)業(yè)務(wù)流程能力是幾個西格瑪水平的？
    事實上，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都是業(yè)務(wù)流程管理質(zhì)量的輸出結(jié)果。因此，企業(yè)業(yè)務(wù)流程能力的高低完全反映出企業(yè)的競爭實力。這就是為什么跨國500強企業(yè)紛紛實施六西格瑪，將原本4西格瑪水平的生產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提高到5個西格瑪；從5個西格瑪提高到5.5個西格瑪。在相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中，3個西格瑪?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是根本無法和4個,甚至5個西格瑪水平企業(yè)抗衡的。下列是不同西格瑪值的業(yè)務(wù)流程能力比較，試比較您的企業(yè)處于什么水平：
    6個西格瑪＝3.4失誤/百萬機會―意味著卓越的管理，強大的競爭力和忠誠的客戶
    5個西格瑪＝230失誤/百萬機會－優(yōu)秀的管理、很強的競爭力和比較忠誠的客戶
    4個西格瑪＝6,210失誤/百萬機會－意味著較好的管理和運營能力，滿意的客戶
    3個西格瑪＝66,800失誤/百萬機會－意味著平平常常的管理，缺乏競爭力
    2個西格瑪＝308,000失誤/百萬機會－意味著企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費
    1個西格瑪＝690,000失誤/百萬機會－每天有三分之二的事情做錯的企業(yè)無法生存
   
    5.為什么說六西格瑪是一套業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的方法?
    六西格瑪通過DMAIC和DFSS方法幫助企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程再造和流程改善的工作。在DMAIC(定義，測量，分析，改進和控制)和DFSS(六西格瑪流程設(shè)計)中的每個階段，六西格瑪都有一整套系統(tǒng)，科學(xué)和經(jīng)過企業(yè)成功實踐的工具和方法。六西格瑪正是通過科學(xué)、有效的量化方法來分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程中所有關(guān)鍵因素，并通過對最關(guān)鍵因素的改進從而達到突破性獲得產(chǎn)品質(zhì)量與客戶滿意度提高的效果。六西格瑪通過有效循環(huán)改進的方式，逐一將業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素進行改善，從而不斷地提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，進而使企業(yè)獲得實實在在的卓越管理能力和競爭力。
   
    6.為什么說六西格瑪是一種卓越的管理哲學(xué)？
    *追求卓越的標(biāo)準(zhǔn)
    *以事實為依據(jù)的科學(xué)決策
    *強調(diào)組織的全員參與
    *以客戶需求為導(dǎo)向
    *與財務(wù)指標(biāo)密切聯(lián)系
    *變革企業(yè)文化
    *對企業(yè)未來領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)
   
    7.為什么說六西格瑪追求近乎完美的標(biāo)準(zhǔn)
    百萬分之三點四――六西格瑪近乎完美的標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)業(yè)務(wù)流程能力提供了一個長期，持續(xù)改進和提高的管理目標(biāo)。而只有一個看得見，摸得著，并被多家跨國企業(yè)實踐證明成功的管理目標(biāo)，才能凝聚組織士氣，才會形成企業(yè)穩(wěn)定地，鍥而不舍地管理提升和帶來持續(xù)不斷的成功。真正實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)應(yīng)該意識到，追求六西格瑪，不是一種形式，一種短期的運動，而是一個實實在在的學(xué)習(xí)能力和管理水平持續(xù)提高的過程；是企業(yè)源源不斷獲得成本減少，利潤增加，客戶忠誠度提高的過程。
   
    8.為什么說六西格瑪以事實和科學(xué)來決策?
    業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性、人員的龐雜，以及組織內(nèi)部溝通的低效導(dǎo)致大中型企業(yè)總裁無法再靠拍腦袋做出正確的決策。六西格瑪管理相信結(jié)果都是可以測量、改善并加以控制的。因此，在六西格瑪對業(yè)務(wù)流程改造的過程中，六西格瑪依賴于多種嚴謹?shù)慕y(tǒng)計工具和方法的應(yīng)用、依賴于事實和數(shù)據(jù)來對客戶需求，流程的關(guān)鍵因素進行測量，提供給高層決策者和項目負責(zé)人真實準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，保證了企業(yè)決策的高效性，準(zhǔn)確性。
   
    9.為什么說六西格瑪強調(diào)全員參與?
    六西格瑪以客戶需求出發(fā)，基于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和管理思想，打破了傳統(tǒng)意義上職能部門的分工壁壘。六西格瑪?shù)膶嵤┎辉偈莻€人的主張，不再是某個部門的事情，而是一場企業(yè)整體流程的變革。實施六西格瑪要激勵和要求所有相關(guān)職能部門員工的深度參與，由此貫通業(yè)務(wù)流程的相關(guān)領(lǐng)域，使企業(yè)整體業(yè)務(wù)無邊界的流暢運轉(zhuǎn)，進而實現(xiàn)提高客戶忠誠度和增加企業(yè)利潤的財務(wù)目標(biāo)。
   
    10.什么說六西格瑪以客戶需求為導(dǎo)向?
    由于企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程的六西格瑪值的定義都是根據(jù)客戶需求而定的，沒有客戶需求就沒有六西格瑪值的定義。因此，實施六西格瑪流程改進項目是開始于客戶之聲（Voice Of Customer）并且所有改善活動亦圍繞VOC進行(讓客戶感受到六西格瑪?shù)暮锰帲?。最終是通過提高客戶忠誠度獲得企業(yè)的生存與發(fā)展機會，同時客戶忠誠度的提高也成為了企業(yè)提升競爭力的利器。
    案例與數(shù)據(jù)：美國公司的實踐表明每提高客戶忠誠度5%，取決于公司所在行業(yè)和自身的成本結(jié)構(gòu)，公司的利潤可以提高25%到80%。
    六西格瑪常見問題解答（3）
    1.為什么說六西格瑪與財務(wù)指標(biāo)密切聯(lián)系?
    縱覽世界企業(yè)百年管理發(fā)展史，至今除了六西格瑪，還沒有一種管理方法能夠如此的與財務(wù)指標(biāo)密切相關(guān)。因為所有的六西格瑪改善項目都要有明確量化的改進結(jié)果。這些結(jié)果將充分體現(xiàn)在財務(wù)指標(biāo)中，如：原材料成本降低了百分之多少？銷售額增加多少？資金周轉(zhuǎn)比去年快了幾倍？庫存周轉(zhuǎn)比上季度提高了多少？投資回報率提高了多少？等等。
   
    2.為什么說六西格瑪幫助變革企業(yè)文化?
    企業(yè)文化通俗地說是企業(yè)中獨特的做事的方式方法。影響企業(yè)文化的主要因素是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。不論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個人的言行舉止有多好或多糟，都會被企業(yè)員工全體所放大，形成企業(yè)整體的工作風(fēng)氣和行為準(zhǔn)則。六西格瑪卓越的管理哲學(xué)可以強化企業(yè)好的文化，變革不利于企業(yè)的風(fēng)氣。
    如：六西格瑪強調(diào)通過運用嚴謹?shù)目茖W(xué)方法和工具，對數(shù)據(jù)和事實進行分析為決策提供依據(jù)，而不是“拍腦袋”。當(dāng)六西格瑪成為企業(yè)通用的一種語言時，將從根本上消除了企業(yè)會議和決策爭論中產(chǎn)生的“對人還是對事”的矛盾。
    如：六西格瑪認為員工是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的根本。六西格瑪帶給員工的是解決問題的方法。員工不僅僅通過培訓(xùn)學(xué)到知識，而且要將所學(xué)知識應(yīng)用到實踐中。通過實踐完全掌握解決問題的科學(xué)方法，為組織帶來豐厚的回報，同時提高員工的個人能力。通過員工個人行為的改變，進而改變企業(yè)整體的文化氛圍，從而使企業(yè)成為一個有自我學(xué)習(xí)能力的組織。
   
    3.服務(wù)性企業(yè)如何運用六西格瑪?
    不管是服務(wù)性或生產(chǎn)性企業(yè)，都會有工作流程，六西格瑪致力于優(yōu)化工作流程。如果一個工作程序浪費許多我們的努力或是另一種工作程序產(chǎn)生許多次品，這兩種工作程序都一樣傷害到企業(yè)和它的顧客。服務(wù)行業(yè)可能比生產(chǎn)行業(yè)更需要提高，因為生產(chǎn)行業(yè)的工程師們從一開始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，而服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們卻始終找不到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的尺度。在服務(wù)業(yè)中，誰能越快找到這個量化的標(biāo)準(zhǔn)，誰就能越快地提高自身的競爭力。六西格瑪是由顧客開始由顧客結(jié)束，并且是一個確定什么是客戶的真正需求和找出沒有滿足顧客期 望的缺陷，以便建立新的服務(wù)流程來提高客戶滿意度的過程。
   
    4.六西格瑪與ERP的關(guān)系如何?
    六西格瑪提供了企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的一整套方法。ERP是用信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程的固化；其目的是提高組織內(nèi)部對各種資源的合理配置來提高企業(yè)的運行效率和更好的滿足客戶需求。由于六西格瑪強調(diào)對流程的改造，而ERP本身是一種軟件系統(tǒng)的實施方法，它并不能產(chǎn)生流程改造的目標(biāo)也沒有明確的流程改造的方法，因此，我們說ERP是實現(xiàn)目的的手段。并且，ERP應(yīng)該是六西格瑪流程改造項目的一個子項目，在改善（Improve）階段進行實施。由于六西格瑪為ERP的實施提供了明確的前提和量化的目標(biāo)，因此，企業(yè)在ERP的投入和使用方面才能有的放矢，才能夠產(chǎn)生明確和明顯的效果。但并不是所有的六西格瑪流程改進項目都有賴于ERP或其他形式的IT系統(tǒng)來實現(xiàn)。所以，我們應(yīng)該在任何時候都要記?。篒T是手段而不是目的。
   
    5.六西格瑪和ISO9000是什么關(guān)系?
    ISO9000和它的衍生（QS-9000、TL—9000、AS—9000等）能給企業(yè)提供一個基本的質(zhì)量保證系統(tǒng)，一個工作程序化的基礎(chǔ)。企業(yè)通過ISO9000認證將是實施六西格瑪?shù)囊粋€重要基礎(chǔ)。由于企業(yè)實施了ISO9000，才有了對組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的了解和文檔化管理，才打下了向流程管理的基礎(chǔ)。但是ISO9000沒有強調(diào)流程的優(yōu)化, 缺乏與企業(yè)的績效緊密相連的機制,而且通常由外部機構(gòu)來評定，沒有控制的機制，關(guān)鍵是沒有形成一個組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則、學(xué)習(xí)與不斷改善的文化，因此，企業(yè)需要一個更加先進和強大的管理系統(tǒng)來不斷提升企業(yè)運作能力。六西格瑪則提供了一個ISO9000之后企業(yè)進一步改善的方向、步驟和系統(tǒng)的方法，它既促進企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個層面上的持續(xù)改善。
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