有媒體報道稱，某知名品牌熱水器頻頻出現漏水事故卻得不到及時的售后服務。一位消費者稱其購買的熱水器漏水已多時，但她多次拔打廠家的售后服務中心熱線，電話卻從未接通過，而事實上該產品仍在保修期內。這一現象并非特例，不少消費者對該品牌的產品和服務感到失望。報道提及記者暗訪該品牌售后服務中心，結果發現該中心只是一家非常普通的家電維修回收站，而且這個售后點尚未續約。

    一家管理混亂的公司對顧客能產生多大的吸引力？沒有客戶的充分支持，公司投資方的收益從何而來？無論如何，有一點可以肯定的是，這種公司不是我們所要尋找的“好企業”。

    這個例子足以說明為什么社會責任投資者會如此看重公司治理。企業治理混亂對客戶和股東都不是個好消息，這也是上證社會責任指數的樣本股從上證公司治理板塊中“優中選精”的理由。“公司治理”和“每股社會貢獻值”可謂是上證社會責任指數的兩大關鍵詞，它們將幫助我們尋找到具備社會責任且賺錢能力強的“好企業”。

    “公司治理”從狹義來講是指所有者對經營者的一種監督與制衡機制，從廣義上看還涉及到企業其他的利益相關者，包括債權人、供應商、雇員、政府和社區等與公司有利益關系的集團。公司治理的目的在于協調公司與所有利益相關者之間的利益關系，以保證公司決策的科學化，從而最終維護公司各方面的利益。

    上述內容已經體現公司的社會責任，也就是說，公司治理的范圍已經擴展到企業社會責任領域。公司治理結構較好的企業在企業社會責任領域也會有出色的表現。因此，如果一家企業開始關注社會責任，就可以說明它是一家具有良好治理結構的公司，并善于運用企業社會責任創造企業在可持續發展等方面的正面形象。這樣的公司也必然為投資者帶來相當可觀的回報，這就使得社會責任投資有利可圖。 而公司治理混亂的企業，就如同上文中提到的例子，是社會責任投資者應該回避的對象。

    所以，上證社會責任指數的樣本股首先必須是公司治理結構完善的企業，在此基礎上配合以“每股社會貢獻值”的篩選標準，使得投資者進一步量化公司對社會的貢獻，選出在創造利潤、對股東利益負責、承擔社會責任方面最優秀的公司。