Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服裝零售商，在全球52個國家擁有近2000 多家分店。旗下擁有ZARA、Pull and Bear、Bershka、Massimo Dutti、Stradivarius、Oysho等9個服裝零售品牌，其中ZARA是這個9個品牌中最出名的，是Inditex公司的旗艦品牌，是“時裝行業的斯沃琪手表”、“時裝行業中的戴爾電腦”、被認為是歐洲最具研究價值的品牌;ZARA公司獨特的供應鏈管理，使其成為全球服裝行業中，在響應速度與彈性管理上的標桿企業。

　　ZARA獨特的全程供應鏈管理模式

　　通過對ZARA公司運作模式的研究發現，ZARA為顧客提供“買得起的快速時裝”戰略的成功得益于公司出色的服裝行業的全程供應鏈管理，以及支撐供應鏈快速反應的IT系統應用。ZARA公司采取“快速、少量、多款”的品牌管理模式，在保證保持與時尚同步的同時，通過組合開發新款式，快速的推出新產品，而且每種款式在每個專賣店推出的數量都只有幾件，人為的造成“缺貨”，以實現快速設計、快速生產、快速出售、快速更新，專賣店商品每周更新兩次的目標。(如圖3)。

　　“垂直整合”式的生產管理

　　ZARA公司自己在西班牙擁有22家工廠(其中18家位于西班牙拉科魯尼亞或周邊地區)，其所有產品的50%是通過它自己的工廠來完成的，但是所有的縫制工作都是轉包商完成的。這些工廠都有自己的利潤中心，進行獨立管理。其他50%的產品是由400余家外部供應商來完成的，這些供應商有70%位于歐洲，其他的則主要分布在亞洲。歐洲的供應商主要分布在西班牙和葡萄牙， ZARA公司希望這樣能夠進行有效管理，保證供應商能對其訂單的變化做出迅速的反應，這也是時裝能否取得成功的一個關鍵之處。在亞洲，該公司主要生產一些中端的產品，銷往對價格、質量敏感的地區。

　　“三位一體”的設計與訂單管理

　　ZARA自己設計所有的產品，在其公司總部有一個300人的商業團隊，由設計專家、市場分析專家和采購人員組成“三位一體”的商業團隊。他們一起通力合作，每年設計的新產品將近40000款，公司從中選擇10000多款投放市場。與競爭對手不同，該團隊不僅設計下個季度的新產品樣式，同時還不斷地更新當前季度的產品。公司推崇民主與創新的設計氛圍(公司沒有首席設計師，所有設計師的平均年齡為26歲)，也鼓勵設計人員從全球任何地方獲得靈感(設計師的靈感來自貿易情報、迪斯科舞廳、橋上的行人小道、時尚雜志等等)。而且全球各個連鎖店也可以在設計過程提出自己的意見。女裝、男裝和童裝的設計師們集中在總部一座現代化的建筑里，分布于各個大廳里。每個大廳都非常寬廣，設計師們很容易與相鄰的同事交流，設計師們通常坐在大廳的一邊，市場專家坐在大廳的中間，另一邊是采購和生產計劃人員。在每個大廳的正中央都有一些大的圓形桌子，設計人員可以在那里召開臨時會議，也可以聚在一起相互交流。大廳中間還擺放著一些舒適的椅子和堆滿各種時尚雜志的書架，設計人員隨時可以坐下來翻看。整個設計過程都是非正式的、開放的。

　　“一站式購物”的銷售管理

　　連鎖店通常每周向總部發兩次訂單，產品也每周更新兩次。訂單必須在規定的時間之前下達：西班牙和南部歐洲的連鎖店通常是每周三下午3∶00之前，每周六下午6∶00之前，其他地區是每周二下午3∶00之前和周五下午6∶00之前。如果連鎖店錯過了最晚的時間，那么只有等到下一次了，公司對這個時間限制的管理非常嚴格，訂單必須準時。所有產品在連鎖店里的時間不會超過2個星期，公司在每個季節開始的時候只會生產最低數量的產品，這樣可以把過度供給的風險控制在最低的水平，一旦出現新的需求，ZARA可以通過其有效的供應鏈管理迅速組織生產。在存貨方面，行業的通常做法是，季度末的時候一般會儲存下個季度出貨量的45%～60%，而ZARA公司的該項指標最大不會超過20%，它的供應鏈依靠更加精確的預測和更多更即時的市場信息，反應速度比一般的公司要快得多。

　　“掌握最后一公里”的配送管理

　　所有的產品都是通過拉科魯尼亞的物流中心發送出去的，該中心有5層樓那么高，建筑面積超過50000平方米， 運用非常成熟的自動化管理軟件系統：大部分是由ZARA 或者Inditex的員工開發出來的。中心的員工有1200人，每周通常運作4天，運送貨物的數量依需求而定。通常，訂單收到后，8個小時以內就可以裝船運走，每個連鎖店的訂單都會獨立地裝在各自的箱子里。有趣的是，盡管在2001年6月份的時候，該物流中心的實際利用率大約只有50%，但是10月份的時候，集團宣布將耗資1億歐元新建一個物流中心，而且ZARA公司的CFO也拒絕從財務角度做出評價。除了在西班牙的總部物流中心，ZARA公司還在巴西、阿根廷和墨西哥建有三個小型的倉儲中心，用來應對南半球在不同季節的需求。

　　物流中心的運輸卡車的依據固定的發車時刻表，不斷開往各地(就像公交車一樣)。相對于行業中的小企業來說，ZARA公司是不可思議的：出貨正確率達到了98.9%，而出錯率不足0.5%。

　　IT和通信技術使ZARA的供應鏈速度更快

　　ZARA在信息共享和利用方面表現卓越，使得ZARA的供應鏈擁有驚人的速度，快速收集市場信息、快速決策、控制庫存并快速生產、快速配送的運作模式在ZARA得以實現。